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一仙春扑、系统背景
       电话是任何公司都不可或缺的业务工具揪绢漓,公司的营销不管是通过传统媒体宣传还是通过网络迸、电视墙握、手机等新媒体宣传倘拿捞,客户最终都要通过电话来了解公司谅倍纤,来解决实际情况琴忍憾。传统的企业电话营销贺脓,就是用普通的电话辅疟籍,业务员一个一个号码地拨打呐,工作重复繁杂横起人,效率低下雾饭谈。
       如何通过电话让客户增加对公司的了解?如何通过电话来提高对客户的服务谅,增强客户对企业的信任度?怎样提高电话销售的效率?目前补,跨国企业公司基本全部建立了全球呼叫中心寿缔仿,国内大型企业90%也建立了自己的企业呼叫中心并庭簇,中小企业建立呼叫中心也在快速曾展隋戒苛,有无呼叫中心已经成为衡量一个企业对外服务和企业形象的重要象征茎挤九。
       对于频繁的需要与客户沟通的销售人员来说雌熬,成功的关键取决于能否快速片叭、可靠雷巴晶、经济刑翁、高效的与客户及同事进行沟通颈事。那么爆届,呼叫中心系统能否实现这些需求呢?
       申瓯自动外呼系统完美的解决了企业电话营销的难题道,帮助企业营销人员随时随地进行批量外呼洽,保持简洁千、高效工作蛇缕戮。
 
二. 系统概述
       “自动外呼系统”是指通过电脑自动往外拨打用户电话青黑,将录制好的语音通过电脑播放给用户片,所以也叫“自动语音群呼系统”绢鬼加,它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分汤。
       申瓯根据市场客户的需求舶斑,综合了各行业不同企业多方需求而开发出一套电话外呼营销系统暇钠兢,该电话自动外呼系统主要是针对电话销售认辈、电话营销为主要渠道的企业量身定做的智能电话营销解决方案夏咀盖,系统支持呼出任务设置褥觅行、CRM客户资料管理绿郊、统计分析报表等窗巾舍,实现快速拨号吭笛逼、自动外呼;通话自动录音保存久锚、客户资料管理恍目虎、订单管理纲柬斑、来电弹屏客户资料蔚楔、IVR语音导航设置肠、详细话务统计涝丸伤,实时监控诚陕、员工电话量统计户普深,准确把握每个销售业务员的销售动态胶呸谭,极大的提高电话营销效率亮、降低企业销售成本按,方便管理人员对销售代表进行业务考核搜蛇寞。目前已经成功的应用于酒店充勉、电购侧糜、电销检、通信赣概籍、旅游霓囱、物流构寄芯、政府身、证券锑肉、汽车4S等行业呐。

自动外呼是相对人工外呼而言菠沮忍,将传统的人工拨号改为系统自动拨号吃仁节。外呼系统呼出有三种类型目:预览型体融、预测型和预约型涝。

                                                                    任务流程图

1. 预览型拨号
      系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码埃。等待接通过程之后长,话务员可以和客户通话草,或者因为占线膘倪、无人应答红慑、空号蛾轻到、线路故障等原因而放弃胖。
2. 预测型拨号
      预测拨号将整个过程自动化爆,计算机选择要拨的客户并开始拨号枪撑雇。所有无效的呼叫佛赔:如忙音茫、无应答蚂痛匣、机器接听都将被跳过手汐惯,不接通话务员籍恃。如果客户应答居盎洪,呼叫将迅速转给一个话务员补,如果因为某种原因年:忙疲厂、无人接败涸郎,呼叫无法送到话务员腑,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨肯。
      预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素啸,如可用的电话线路数臀齐、可用接线员数搁、无法接通期望座席的概率等半肺。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多垛,它为话务员节省了大量查号工、拨号湘仑巢、等待震铃的时间彭仁,从而大大提高效率襄。
3. 预约型拨号
       要求客户一定程度的参与筒卢霉,通过企业主页栏、电话等周边手段凯休武、人工座席方式赁策、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段盟悄忍。系统根据客户的预约请求芳贺镰,发送客户所需信息吩槐善,实现服务扣穿奇。
三. 系统功能 
自动外呼系统主要功能屯:
       批量自动外呼系统可以根据企业需要设定自动外拨客户的电话号码窜诧腊,可以向用户播放一段预先录制的语音怕侍,也可以呼通后转坐席踢竟,无需人工参与稠避刨。呼叫中心系统自动执行呼叫任务潍删烹,同时记录和统计呼出结果秒。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传劳空,广告营销电话语音自动通知创失腹,和后期的催缴费系统等服务中签惫。
l  如图1-1所示桃匿轰,批量外呼任务配置类挂,以及外呼的操作类型当耽,以及批量导入客户号码

                                                                            图1-1

l  如图1-2所示散啦,批量外呼任务配置虾,建立任务模式哥,外呼转座席或播放语音

                                                                         图1-2

l  如图1-3所示惊巳痕,批量外呼任务监控丧诬,可选择不同的外呼任务进行监控查看座席接通率

                                                                          图1-3

l  如图1-4所示甫溪,批量外呼通话明细懈,同时可对每个通话的录音进行试听吐痛、下载

                                                                        图1-4

l  如图1-5所示蚀徊涎,批量外呼结果信息得岛盒,呼叫已接听屎据邵、未接听状态显示

                                                                  图1-5

四. 申瓯自动外呼系统特点

1. 提高服务质量谋垦卢:
      电话营销系统通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式贾,为用户提供标准牟翰钒、统一肆筷烂、全面的服务倪,并将所有客户自动建立完善档案耍匿,自动提醒等功能愧侩,提高了企业的客户服务质量痹钾,提升了企业形象肩谓狄。
2. 提高工作效率筷埔:
      采用系统自动呼叫分配的多种策略连腊喊,改变以往人工直接呼叫用户的弊端时关,并通过记录管理人员呼叫过程拇佛剖,加强企业管理捆仙,提高工作效率汇藩九。
3. 提高销售效率白毕:
      通过系统的预拨号的功能桂侮媳,自动识别出空号空想、错号扇、忙音和关机等状况清拣磐,电话接通后方转人工坐席笨怕钩,提高销售效率达30%-50%角惊。
4. 提高资源利用率板为闻:
      系统采用多种方式的策略加以资源优化肠,通过整合多个服务平台耍,更加高效合理的电话资源以及公司人员党茸拌,快速裂、准确蛇、高效地实现信息的保存降乓开、传递跺唬袭、集成和共享娇,这样不仅可更好地服务客户撑,还可以实现人力调配的优化纽,解放更多的人力其。
5. 节省人力成本禄啼:
      通过IVR的使用霉馈,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理赂克洗,例如查询硅、咨询等工作忌泰,节省30%-80%的人力成本郡费贸。
6. 提供决策依据睬:
      通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据啼逆报,为企业主导的产品全、业务调整等决策提供强有力的帮助钢洁粳。
7. 避免服务纠纷惦秤嗅:
      所有的服务通话皆被录音蹈画,当与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据帆枚经,也可以用于公司对员工服务态度的业绩考核颂芥。

 项目总监扰帽测:宋力伟       
电话持:0577-56890000-50680
      QQ畴故:2880893581        

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